WOWW Üldtingimused

Kehtivad alates 01.03.2026

1. Sissejuhatus ja Üldtingimuste kohaldumine

1.1. Käesolevad üldtingimused kohalduvad kõikidel juhtudel, millal WOWW ehk WOWW VOYAGE OÜ osutab reisikorraldusteenuseid reisijatele ning mistahes muid teenuseid enda äritegevuses muudele teenusesaajatele.

1.2. Lisaks läbivalt toodud mõistetele, kasutatakse Üldtingimustes alljärgnevaid mõisteid alljärgnevates tähendustes:

(a) Üldtingimused – käesolevad üldtingimused, mis on Lepingu osaks ja on leitavad aadressil https://woww.ee/muugitingimused/.
(b) Teenuseosutaja – WOWW VOYAGE OÜ, registrikoodiga 17384476, aadressiga Harju maakond, Kose Vald, Liiva küla, Räbina, 75107.
(c) Reisija – teenusesaaja, kellele Teenuseosutaja enda äritegevuses teenuseid osutab.
(d) Leping – leping Reisija ja Teenuseosutaja vahel, mille alusel Teenuseosutaja osutab Reisijale reisikorraldusteenuseid või mistahes muid teenuseid enda äritegevuses. Osutatav reisikorraldusteenus võib hõlmata lennukipiletite broneerimist ja ostmist, transporti lennujaamast hotelli, hotelli broneerimist ja tasumist, viisa taotlemist jms. Täpne teenuse sisu on toodud igakordselt Veebilehel ning Reisijale edastatavas infolehes.
(e) Tellimus – Lepingu esemeks olev teenuste kogum, mida Teenuseosutaja osutab Reisijale.
(f) Tellimuse Kinnitus – kirjalik dokument, mis kinnitab Lepingu sõlmimist Reisija ja Teenuseosutaja vahel.
(g) Veebileht – Teenuseosutaja veebileht, mis on leitav aadressilt https://woww.ee/.

1.3. Üldtingimused kohalduvad Teenuseosutaja ja Reisija vahel sõlmitud Lepingule, mille alusel Teenuseosutaja kohustub osutama teenuseid ja Reisija maksma selle eest tasu. Reisija nõustub Üldtingimustega, kui ta on esitanud broneeringu läbi Veebilehe või e-postiga.

1.4. Üldtingimused kehtivad Teenuseosutaja ja Reisija vahelises suhtes alates Reisija poolt esimese broneeringu esitamise kuupäevast. Teenuseosutajal on õigus ühepoolselt Üldtingimusi muuta. Üldtingimuste muudatustest teavitatakse Reisijaid e-posti teel või uute Üldtingimuste üleslaadimisega Veebilehele. Teenuseosutaja soovitab Reisijatel enne iga broneeringu esitamist Veebilehte külastada ning Üldtingimuste muudatuste korral end nendega kurssi viia.

1.5. Lisaks Üldtingimustele, juhindub Teenuseosutaja oma tegevuses Turismiseaduses, Võlaõigusseaduses ja muudes Eesti Vabariigi õigusaktides sätestatud tingimustest.

1.6. Kui Üldtingimused on kättesaadavad mitmes keeles, siis erisuste korral lähtutakse eestikeelsetest Üldtingimustest.

2. Tellimuse esitamine ja kinnitamine

2.1. Tellimuse esitamiseks tuleb Reisijal broneerida teenus läbi Veebilehe või edastada vastav soov Teenuseosutaja e-posti aadressile tellimused@woww.ee.

2.2. Broneeringute minimaalse piirmäära täitumisel edastab Teenuseosutaja Reisijatele teavituse, mis sisaldab broneerimistasu makselinki ning küsitlust Tellimuse täitmiseks vajalike andmete kohta. Broneerimistasu maksmisega loetakse sõlmituks Teenuseosutaja ja Reisija vaheline Leping reisiteenuse osutamiseks.

2.3. Tellimuse Kinnituse ja teised Tellimusega seonduvad dokumendid teeb Teenuseosutaja Reisijale kättesaadavaks e-posti teel.

3. Tasumine

3.1. Tellimuse kinnitamiseks tuleb Reisijal tasuda iga Reisija kohta broneerimistasu suuruses 300 eurot.

3.2. Broneerimistasu makstakse broneeringu kinnitamisel.

3.3. Teenuseosutaja esitab Reisijatele esimesel võimalusel reisitasu maksmiseks Tellimuse, millest on maha arvestatud juba tasutud broneerimistasu. Tellimuse tasu suurus on märgitud broneeritavas Tellimuses. Reisi tasu makstakse nelja osamaksena. Reisitasu viimane osamakse tuleb Tellimuse alusel tasuda hiljemalt 60 päeva enne reisi algust. Tellimuse tasust on maha arvestatud makstud broneerimistasu.

4. Lepingu täitmine

4.1. Reisija on kohustatud esitama reisi korraldamiseks tarvilikke, asjakohaseid ja tõeseid andmeid Teenuseosutaja palvel. Andmete esitamisest keeldumise korral ei ole Teenuseosutajal võimalik enda kohustusi täita.

4.2. Juhul kui Reisijale on Teenusega seoses tekkinud kahju on Reisija kohustatud edastama vajalike tõendeid kahjust. See kohustus kehtib ka siis, kui Teenuseosutaja on juba Reisijale kahju hüvitanud. Kahju tekkimist tõendavad tõendid on Teenuseosutaja jaoks olulised muuhulgas seetõttu, et nende alusel saab Teenuseosutaja omakorda kolmandatelt isikutelt nõuda kahju hüvitamist.

4.3. Reisija on kohustatud teavitama Teenuseosutajat Reisija olulistest huvidest ja eripärastest soovidest, mis omavad Reisija jaoks tähtsust Lepingu täitmisel.

4.4. Reisija on kohustatud järgima Tellimuse osutamise ajal Teenuseosutaja poolt esitatud juhiseid ning viima ennast kurssi edastatud reisiinfoga. Tellimuse Kinnituse ja reisidokumentide kättesaamisel peab Reisija kontrollima andmete õigsust (sh Reisijate nimed, kuupäevad, sihtkoht jne). Kui Reisija tuvastab, et andmed on valed ja/või ei ühti Tellimusega, tuleb tal sellest viivitamata teavitada Teenuseosutajat. Teenuseosutaja kõrvaldab võimalusel puudused. . Kui puudus on põhjustatud Reisija poolt, on Teenuseosutajal õigus nõuda puuduste kõrvaldamise eest mõistliku tasu.

4.5. Eelkõige on Reisija kohustatud saabuma õigel ajal reisi lähtepunkti, reisijuhi nimetatud kogunemiskohtadesse ja lahkumispunktidesse. Reisijal tuleb arvestada temast mitteolenevate asjaoludega (nt liiklusummikud) ning korraldama enda käitumist vastavalt, et jõuda õigeaegselt ettenähtud kohtadesse.

4.6. Kuna Teenuseosutaja edastab vajaliku informatsiooni e-posti teel, on võimalik, et esinevad tehnilised rikked või viivitused. Seetõttu on Reisija kohustatud viivitamata teavitama Teenuseosutajat, kui Reisija ei ole vähemalt 48 tundi enne reisi algust Teenuseosutajalt kätte saanud vajalike reisidokumente (mida Teenuseosutaja on kohustatud edastama).

4.7. Reisija ei tohi oma käitumisega häirida kaasreisijaid.

4.8. Reisija on kohustatud järgima Teenuseosutaja poolt kehtestatud reisi puudutavaid reegleid, teiste teenuste osutajate (nt lennufirma, majutusasutuse) eeskirju ning välisriikide seaduseid.

4.9. Reisija on kohustatud Lepingu rikkumisest teatama Teenuseosutajat viivitamata. Kui Teenuseosutaja ei suuda lähiajal rikkumist kõrvaldada, tuleb Reisijal esitada kirjalik pretensioon 14 kalendripäeva jooksul e-posti aadressile woww@woww.ee.

4.10. Teenuseosutaja on kohustatud korraldama reisi vastavalt tingimustele, milles Reisija ning Teenuseosutaja on Lepingus kokku leppinud – sj Teenuseosutaja organiseerib reisi korraldamiseks kokkulepitud ning vajalikud vahendid (nt broneerib lennupiletid, majutuse jne).

4.11. Teenuseosutaja on kohustatud Lepingu rikkumise kõrvaldamiseks võtma tarvitusele mõistlikud abinõud. Abinõud on ebamõistlikud, kui nende rakendamine on võimatu või sellega kaasnevad ebaproportsionaalsed kulud, võttes arvesse rikkumise ulatust ja mõjutatud reisiteenuse väärtust.

4.12. Reisija annab Teenuseosutajale rikkumise kõrvaldamiseks mõistliku tähtaja. Mõistliku tähtaja andmisel tuleb arvesse võtta reisi kestvust, sihtkohta ning muid relevantseid aspekte.

4.13. Teenuseosutaja on kohustatud andma raskustes Reisijale (nt Reisija haigestub, satub õnnetusse või kuriteo ohvriks) viivitamata asjakohast abi, eelkõige Teenuseosutaja:

a) annab asjakohast teavet tervishoiuteenuste, kohalike ametiasutuste ja konsulaarabi kohta; ning
b) aitab Reisijat sidepidamisel ja alternatiivsete reisivõimaluste leidmisel.

5. Reisija õigused

5.1. Reisijal on õigus Reisija nime muuta (sh anda üle Lepingu õigused ja kohustused teisele Reisijale), võttes arvesse järgnevaid tingimusi:

a) Uus Reisija peab vastama kõigile reisil osalemiseks vajalikele tingimustele;
b) Reisija nime vahetamise juhul on Reisija kohustatud hüvitama Teenuseosutajale bürookulud 200 eurot;
c) Kuni 12-aastase Reisija nime vahetuse korral on Reisija kohustatud hüvitama Teenuseosutajale bürookulud 150 eurot;
d) Kui Reisija nimevahetusega kaasnevad Teenuseosutajale otsesed kulud (nt viisa, lennupiletite ümbertegemine jne), on Reisija kohustatud need hüvitama;
e) Muudatusega kaasneva kulude ees vastutavad uus ning vana Reisija solidaarselt.

5.2. Reisija muutmise õigust ei ole juhul kui Reisija muutmine on võimatu Teenuseosutajast mittesõltuvatel asjaoludel.

5.3. Reisijal on õigus Lepingust taganeda enne reisi algust igal ajal, teatades selles Teenuseosutajat. Kui Reisija taganeb Lepingust põhjustel, mis ei ole seotud sihtkoha või selle vahetus läheduses esinevate vältimatute ja erakorraliste asjaoludega, peab Reisija arvestama järgnevate tingimustega:

a) Lepingust taganemisel 60 või rohkem päeva enne reisi algust, on Reisija kohustatud Teenuseosutajale hüvitiseks jätma broneerimistasu;
b) Kuna Teenuseosutaja on kohustatud kandma kulusid enne reisi algust Tellimusega seonduvate teenuste (nt lennupiletid, majutus) eest, ei tagastata Reisijale Tellimuse tasu, kui ta taganeb Lepingust 60 või vähem päeva enne reisi algust.
c) Kui Lepingust taganemise hetkel on Reisijale vormistatud sihtkohamaa viisa, on Reisija kohustatud hüvitama vastavad kulud Teenuseosutajale.

6. Teenuseosutaja õigused

6.1. Teenuseosutajal on õigus kampaania korras müüdavatele soodusreisidele kehtestada erinevad tühistamise tingimused. Sellisel juhul ei kehti punktis 5.2 kirjeldatud taganemise tingimused.

6.2. Teenuseosutajal on õigus Lepingust taganeda või Leping üles öelda, kui Reisija ei täida maksekohustust või ei ole täitnud Üldtingimusi. Teenuseosutaja on sellises olukorras kohustatud teavitama Reisijat esimesel võimalusel.

6.3. Teenuseosutajal on õigus teha reisiprogrammis muudatusi, mis ei mõjuta oluliselt Tellimuse kvaliteeti ja iseloomu. Teenuseosutaja teavitab muudatustest Reisijat esimesel võimalusel.

6.4. Iga reisi toimumise eelduseks on, et minimaalne arv Reisijaid tasub broneerimistasu. Kui seda ei juhtu, siis Teenuseosutajal on õigus jätta reis korraldamata või Lepingust taganeda.. Teenuseosutaja on sellisel juhul kohustatud teavitama broneeringu tegijaid ja/või Reisijaid. Sellisel juhul tagastab Teenuseosutaja makstud broneerimistasu. Nõutav broneeringute ja osalejate arv on välja toodud iga pakkumise juures. Kui Teenuseosutaja taganeb Lepingust, sest piisavalt inimesi pole tasunud broneerimistasu, on Teenuseosutaja kohustatud sellest teavitama Reisijaid esimesel võimalusel.

6.5. Teenuseosutajal on õigus jätta reis korraldamata või Lepingust taganeda, kui Teenuseosutaja võimekus Tellimust osutada on märkimisväärselt takistatud reisi sihtkoha või selle läheduses aset võtvate erakordsete asjaolude tõttu (nt sõjategevus, loodusõnnetused, streigid jne). Kui selline olukord võtab aset reisi ajal, on Teenuseosutajal õigus viivitamatult peatada teenuse osutamine Lepingu tingimuste järgi ning teha muudatusi, sh korraldada reisijaveo reisi lähtepunkti esimesel võimalusel.

6.6. Teenuseosutajal on õigus Tellimuse hinda tõsta järgnevate asjaolude ilmumisel:

a) Eesti või sihtkohamaa maksude, lõivude ja teenustasude muutumine, kui need mõjutavad Tellimuse hinda;
b) Transpordi- või majutushindade muutumine, mis ei allu Teenuseosutaja kontrollile ja mida reisi planeerides ei olnud võimalik ette näha;
c) Valuutakursside muutumine;
d) Lennujaamamaksude muutumine. Lennujaamamaksud määratakse kolmandate osapoolte poolt ning nende suurus võib muutuda kuni pileti väljatrükini. Kõik maksude kohta kuni pileti väljatrükini väljastatud teave on esialgne ja indikatiivne. Teenuseosutaja ei võta endale vastutust lennujaamamaksude võimaliku muutumise eest.

6.7. Teenuseosutaja on kohustatud teavitama Reisijat Tellimuse hinna muudatusest vähemalt 21 päeva enne reisi algust.

6.8. Teenuseosutajal on õigus nõuda Reisijalt mõistliku kahju hüvitamist osutatud abi eest, mis on osutatud Üldtingimuste punkti 4.13 alusel, kui raskuse on põhjustanud Reisija tahtlikult või hooletuse tõttu.

7. Lepingu lõppemine

7.1. Leping loetakse lõppenuks, kui Tellimusega seotud teenused on lõplikult osutatud.

7.2. Reisijal on õigus Leping lõpetada enne reisi või reisi ajal, võttes arvesse Üldtingimuste punkti 5.2.

7.3. Teenuseosutajal on õigus Leping lõpetada enne reisi või reisi ajal, võttes arvesse Üldtingimuste punkte 6.2 ja 6.4.

8. Vastutus

8.1. Teenuseosutaja vastutab Lepingu täitmise eest Reisija ees, sõltumata sellest, kas lepingulised kohustused peab täitma tema ise või keegi teine.

8.2. Tellimusega seotud teenuste osutamise puudusteks ei loeta:

a) reisiprogrammi muudatusi, mis ei mõjuta oluliselt reisi tunnuseid (sh lennu ajakava muutust, mis ei ületa mõistlikkuse piiri), kvaliteeti ja iseloomu;
b) Reisi reklaammaterjalides (nt foto- ja videomaterjalides) esitatud ja kujutatud sihtkoha iseloomulike tunnuste mittevastavust sihtkohas olevatele tegelikele tingimustele;
c) broneeritud majutusasutuse vahetust, kui selle põhjuseks on majutusasutuse poolne viga. Sellisel juhul on Teenuseosutaja kohustatud ärajäänud majutusasutuse asendama vähemalt samaväärse majutusasutusega;
d) sihtkoha ilma mittevastavust prognoositavale ilmateatele.

8.3. Teenuseosutaja ei vastuta kahju eest, mille on põhjustanud:

a) Reisija tegevus või tegevusetus;
b) kolmas isik, kes ei ole seotud Tellimust sisaldava teenuse osutamisega ning see on ettenägematu või vältimatu; või
c) vältimatu ja erakorraline asjaolu (sh vääramatu jõud).

8.4. Teenuseosutaja vastutab kahju eest üksnes Tellimuse hinna piires, välja arvatud, kui kahju on põhjustatud tahtlikult või raske hooletuse tõttu.

8.5. Reisija vastutab kahju eest, mis on põhjustatud tema tahtliku või hooletu tegevuse või tegevusetuse tõttu, mille ta on põhjustanud Teenuseosutajale või kolmandatele isikutele.

8.6. Teenuseosutaja rangelt soovitab kõikidel Reisijatel hankida reisikindlustusleping, mis sisaldab vähemalt tervise-, reisitõrke- ja pagasikindlustust. Juhul kui Reisijale tekkinud kahju oleks olnud hüvitatav turul tavapärase reisikindlustuse poolt, kuid Reisijal ei ole reisikindlustust, siis ei vastuta Teenuseosutaja taolise kahju hüvitamise eest.

8.7. Reisija vastutab nõutavate reisidokumentide eest, mis lubavad tal lähteriigist lahkuda ja sihtriiki siseneda. Teenuseosutaja võib Reisijale osutada viisa taotlemise teenust, kui Reisija ja Teenuseosutaja vahel on sõlmitud selleks Leping. Teenuseosutaja ei vastuta selle eest, kui Reisijale ei väljastata viisat asjaolude tõttu, mis ei tulene Teenuseosutajast.

9. Üldsätted

9.1. Tellimuse hulka kuuluvad ainult need teenused, mida on kirjeldatud Veebilehel või Reisijale esitatud informatsioonis Tellimuse kohta või mis on kokku lepitud Teenuseosutaja ja Reisija vahel.

9.2. Reisijal ei ole õigust nõuda makstud tasu tagasi põhjusel, et ta ei kasutanud Tellimuse raames talle osutatavaid teenuseid.

9.3. Kui Teenuseosutaja ei suuda maksevõime tõttu Lepingut täita, siis pöörduge tagatise arvelt hüvitise saamiseks Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet; info@ttja.ee poole.

9.4. Veebilehel võib olla linke ja viiteid muude isikute veebilehtedele. Sellistel muudel veebilehtedel võivad kehtida Üldtingimustest erinevad tingimused ja põhimõtted, mille rakendamist ei saa Teenuseosutaja kontrollida. Teenuseosutaja ei vastuta muude veebilehtede sisu ja seal kehtivate tingimuste eest. Reisija on kohustatud ise tutvuma muude veebilehtede kehtivate tingimustega.

9.5. Kõik intellektuaalomandi õigused seonduvalt Veebilehega, sh kõik vastavad õigused Veebilehe kujundusele, ning Tellimusega kuuluvad Teenuseosutajale ning jäävad Teenuseosutaja omandiks.

9.6. Kui mõni Üldtingimuse tingimus on tühine, siis asendatakse see kehtiva sättega, mis väljendab asjaomase tingimuse kavatsust ja majanduslikku mõtet. Tühine säte ei mõjuta teiste sätete kehtivust.

9.7. Isikuandmete töötlemisele kohalduvad Teenuseosutaja privaatsustingimused, mis on kättesaadavad siit https://woww.ee/privaatsuspoliitika/.

9.8. Lepingust tulenevad vaidlused lahendatakse Reisija ja Teenuseosutaja läbirääkimistega. Juhul, kui läbirääkimised lõppevad tulemuseta, lahendatakse vaidlused vastavalt Eesti Vabariigi seadustele Harju Maakohtus (esimese kohtuastmena), kui imperatiivselt kohalduva õigusaktiga ei ole teisiti ettenähtud. Tarbijast Reisijal on õigus pöörduda ka Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole kohtuväliseks vaidluse lahendamiseks (Endla 10A, 10142 Tallinn; https://komisjon.ee/et/avalduse-esitamine; e-posti aadress: avaldus@komisjon.ee). Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada tarbija ja ettevõtja vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi, mida pooled ei ole suutnud lahendada kokkuleppe teel. Kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.